الخدمات المقدمة ضمن هذا الإطار تندرج تحت نطاق الكوتشينج أو الاستشارات، ولا تُعد بأي شكل من الأشكال تدخلًا طبيًا أو علاجًا نفسيًا. لا تهدف هذه الجلسات إلى تشخيص أو علاج أي حالات نفسية أو طبية، ولا تُغني عن الاستشارة الطبية أو النفسية المتخصصة عند الحاجة. في حال وجود أعراض أو تحديات تتطلب تدخلاً علاجيًا، يُنصح بالتوجه إلى مختص مرخص في المجال الطبي أو النفسي.
الحجز وإدارة المواعيد
- تُحجز جلسات الكوتشينج مسبقًا من خلال الموقع الإلكتروني وفقًا للمواعيد المتاحة.
- يمكن تعديل موعد الجلسة حتى أسبوع قبل الموعد المحدد، وذلك من خلال واجهة إدارة المواعيد الخاصة بالعميل، والتي يتم تزويده برابطها بعد تأكيد الحجز.
- في حال تأخر العميل لأكثر من 10 دقائق عن موعد الجلسة، تعتبر الجلسة ملغاة ولا تُسترد قيمتها.
- في حال تغيب العميل عن الجلسة بسبب ظرف طارئ، يمكن إعادة الحجز لمرة واحدة فقط برسوم إدارية قدرها 10٪ من قيمة الجلسة. وإذا تكرر التغيب عن أي موعد لاحق، يتوجب دفع القيمة الكاملة لإعادة الحجز.
- في حال قام الكوتش بإعادة جدولة الموعد، يحق للعميل اختيار موعد آخر إذا لم يناسبه الموعد الجديد، سواء عبر واجهة إدارة المواعيد أو بالتواصل المباشر مع الكوتش.
- جميع المواعيد المؤكدة غير قابلة للإلغاء أو استرداد القيمة، لكن يمكن إعادة جدولتها وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.
- في حال حجز برنامج كوتشينج/استشارات يتضمن عدة جلسات، يتحمل العميل مسؤولية حجز وتنظيم مواعيده ضمن الإطار الزمني المحدد للبرنامج. وإذا لم يحجز أو لم يحضر الجلسات جميعها ضمن هذا الإطار، تُعتبر الجلسات المتبقية لاغية ولا تُسترد قيمتها.
- إذا لم يتمكن الكوتش من حضور إحدى جلسات البرامج متعددة الجلسات أو قام بإعادة جدولتها، يتم تنسيق مواعيد بديلة بالتعاون مع العميل، دون التقيد بالإطار الزمني الأصلي للبرنامج.
الخصوصية
- تُعد خصوصية العميل من الأولويات القصوى، ويتم الحرص على احترامها والمحافظة عليها بشكل كامل.
- قد تُسجل الجلسات الإلكترونية لغرض إعداد تقارير المتابعة فقط، وتُحذف بعد ذلك مباشرة، ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث. ويحق للعميل رفض التسجيل في أي وقت قبل أو أثناء الجلسة دون الحاجة إلى إبداء السبب.
- يحتفظ الكوتش بتقارير الجلسات بغرض المتابعة وضمان استمرارية السياق. وتُعد هذه التقارير حصرية للكوتش ولا يطلع عليها أي طرف آخر.
- تُعامل جميع بيانات العميل ووسائل التواصل معه بسرية تامة وتُخزن بشكل آمن، ولا يتم مشاركتها مع أي جهة خارجية دون إذن صريح من العميل، باستثناء الحالة التالية:
- قد يطلب الكوتش من العميل إذنًا بمشاركة بيانات التواصل الخاصة به مع جهات اعتماد دولية لأغراض اعتماد ساعات الجلسة ضمن سجلاتهم. وإذا رفض العميل أو لم يُبدِ رأيه، تبقى بياناته خاضعة لسياسة الخصوصية الأصلية ولا يتم مشاركتها.
